Archive for April, 2009

20
Apr
09

Mengubah citra kuno menjadi lebih modern

Badcock & more adalah home furnishing chain terbesar dan tertua di Amerika. Kelompok usaha yang dimiliki oleh W.S Badcock Corporation ini memiliki 338 jaringan toko di seluruh wilayah Amerika. Perusahaan yang berdiri di Mulberry, Florida ini adalah kebanggaan masyarakat Amerika bagian selatan dan pada tahun 2000 Badcock & More membukukan penjualan hingga $ 320 juta. Perusahaan ini sangat unik mengembangkan bisnisnya, Badcock mengajak mitranya dengan sistem dealer/penyalur bukan sistem franchise yang rumit. Siapapun bisa menjadi mitranya sebagai dealer, mereka tidak harus memiliki pengalaman dalam bidang furniture karena system SOP yang jelas membuat siapapun mampu mengelola jaringan Badcock & More, tidak ada pembayaran dalam bentuk franchise fee atau membayar biaya bulanan dalam bentuk royalty fee. Untuk membantu membangun dan menjalankan tokonya, Baccock akan membantu menghubungkan dengan developer dan kontraktor yang mengerti bisnis Badcock dengan baik. Setiap mitra baru akan dibantu membangun bisnisnya karena Badcock sadar betul salah satu keberhasilan bisnisnya terletak dari kepuasan setiap dealer yang bermitra dengan mereka. Tak heran jika dealernya sudah bergabung dalam bisnis Badcock hingga puluhan tahun lamanya.

Salah satu mitra bisnis Badcock adalah Coleman Davis yang sudah memiliki 4 jaringan toko di wilayah Florida dan sudah bekerja sama dengan Badcock selama 32 tahun. Salah satu kelebihan Badcock adalah kesadarannya untuk berbuat sesuatu bagi masyarakat sekitar dan Badcock selalu mengajak seluruh franchisee atau dealernya untuk turut ambil bagian dalam berbuat sesuatu bagi masyarakat. Memang tidak semua franchisee turut ambil bagian karena Badcock tidak memaksa mitranya namun kenyataannya jaringan  Badcock Home Furnishing Centers yang dimiliki Davis  memperoleh penghargaan Wogan S. Badcock Jr Community Service Award.

Januari 2004, W.S. Badcock Cooporation perusahaan tersebut berulang tahun ke-100. Sejak tahun 2000, Badcock & More mulai berbenah diri agar tampil lebih modern mengubah citra ‘Kuno’ serta membuat rencana pengembangan bisnis ke depan. Model kerja sama kemitraan dealer sangat sukses hingga sekarang tapi untuk tetap membuat Badcock terus tumbuh dan makin modern, Barcock harus membenahi dirinya agar tetap punya daya tarik bagi para pengusaha generasi baru dengan strategi yang mudah dimengerti para calon dealer.

Badcock Corporation memanfaatkan momen 100 tahun  untuk mengkomunikasikan keuntungan bermitra dengan Badcock & More kepada calon potensial dealer dan membantu reposisi brand di benak konsumen. Diawal kegiatan Badcock melakukan riset dengan membuat 2 kelompok FDG  yaitu kelompok yang sudah menjadi dealer untuk mencari tahu kelebihan dari sistem yang selama ini dianut Badcock  dan kelompok calon dealer yang masih mencari kesempatan. Grup pertama adalah kelompok yang sudah lama bekerja sama S.W. Badcock meski tidak banyak pengalaman di industri tersebut. Group kedua adalah mereka calon dealer, beberapa orang yang memiliki latar belakang bisnis industri furnitur dan yang lain adalah pelaku industri yang mengerti trend pasar.

Dari hasil riset Badcock memperoleh masukan bahwa mereka harus membuat program komunikasi pengembangan Badcock dan mengubah citra Badcock menjadi lebih modern tanpa kehilangan esensi sebagai perusahaan yang kaya akan sejarah panjang dengan filosofi “Southern Company”. Pesan tersebut dibuat agar menggaung kepada konsumen dan calon potensial dealer. Untuk mengembangkan kampanye tersebut Badcock sebagai perusahaan dengan reputasi dan tingkat kepuasan konsumen tinggi akan menaikan pertumbuhan di masa datang serta memodernisasikan perusahaan.

Obyektifitas dari kampanye ini adalah meningkatkat brand recognition and awareness untuk konsep toko terbaru serta menarik minat pelaku usaha untuk menjadi Badcock dealer baru. Dan target sasar kegiatan ini adalah generasi baru yang potensial sebagai dealer termasuk pelaku bisnis industri furniture, pelaku bisnis yang mencari peluang serta konsumen umum dan pelanggan Badcock. Badcock membuat messagenya yang fokus pada nilai dan sejarah perusahaan, variasi serta harga produk yang ditawarkan kepada konsumen, kisah sukses dan keunikan dari kemitraan model dealer. Spokeperson Badcock yang ditunjuk kemudian menyampaikan message ini kepada media. Bulan Januari dimana bulan ulang tahun Badcock, mereka mulai membangun pondasi dengan mengedukasi media tentang peranan Badcock dalam sejarah panjang Kota Florida. Mereka juga memperkenalkan keunikan tersebut kepada ratusan pengusaha, bagaimana sistem itu bisa membangun mimpi amerika dan memperkenalkan sistem kepemilikan tersebut ke seluruh wilayah Amerika. Pada tanggal 13 Januari, Badcock mencanangkan kegiatan selama 1 tahun penuh di kantor pusatnya di kota Mulberry dengan mengundang konsumen, potensial dealer dan industri terkait. Pada hari itu ditetapkan sebagai “Hari Badcock” yang dirayakan di seluruh Kota Mulberry, Florida.

Badcock Corporation merancang desain marketing yang unik menampilkan sejarah panjang Badcock berikut rencana pengembangan Badcock ke depan. Folder marketing kit berisi foto eksterior hitam putih dari toko pertama Badcock dan beberapa foto yang menampilkan imej baru jaringan Badcock & More serta refleksi perubahan perusahaan dalam kurun waktu 100 tahun berdiri. Sejak dirilis pertama kali H&K mendukung program jangka panjangnya untuk mencari potensial dealer dengan berbagai kegiatan public relations termasuk pendekatan ke media supaya membantu mensosialisasikan program tersebut. Badcock juga meminta bantuan KADIN setempat untuk memperbolehkan Badcock mengkomunikasikan langsung kepada business leader di beberapa kota potensial. Badcock membuat presentasi menarik bagaimana membangun kemitraan dengan Badcock serta berbagai kemudahannnya. Program ini mendapat dukungan dari media lokal. Untuk mendukung semua kegiatan tersebut, mereka membangun berbagai tools untuk para dealer dalam membangun kepercayaan para media lokal di kota masing-masing termasuk menyiapkan berbagai panduan dan perlengkapan PR, pelatihan PR 101 diperkenalkan kepada para dealer.  Terakhir, Badcock membuat program implementasi target pencapaian dealer dengan  program bonus untuk diterapkan para dealer.  Badcock Corporation juga membangun rencana komunikasi internal, pertemuan bulanan para dealer, rancangan program komunikasi bonus dan menyediakan berbagai perlengkapan. Para dealer dihimbau untuk mengkomunikasikan keuntungan bermitra dengan Badcock  kepada teman-temannya yang mungkin tertarik bergabung dalam keluarga besar Badcock & More Home Furnishing Centre.

Badcock merasakan hasil kesuksesan yang dicapai yaitu 2 hal : penjualan dan pengembangan binis. Sejak Januari Badcock mengalami kenaikan sales dalam 2 digit dan peningkatan bisnis yang sangat mencengangkan. Dalam 1 minggu liputan media ketika perayaan Badcock Day, penjualan di Tampa Bay saja meningkat hingga $40.000. Dan yang lebih mencengangkan hampir setiap saat terjadi penandantanganan perjanjian untuk dealer baru yang siap membuka multiple store. H&K berhasil merubah imej Badcock & More yang ‘Kuno’ menjadi ‘Lebih Modern’ bahkan mampu menaikan penambahan dealer dan jaringan toko baru.

Hasil liputan perayaan Badcock yang ke-100 telah mengembalikan Badcock & More pada kejayaan masa silam dengan berbagai liputan  media. Hal ini juga meningkatkan kualitas dibalik keberhasilan Badcock dalam menyampaikan pesan badcock Dulu dan Badcock Sekarang dengan citra positif. Citra itu juga yang membuat membuat  Badcock memperluas jaringan usahanya hingga ke seluruh benua Amerika. Majalah Furinture Today di halaman 22 membahas tentang Badcock dan perayaan ke-100 tahunnya dan InFuniture menyebut Badcock & More sebagai “25 Brigthest Retail Star”.

Jika anda membutuh bantuan menyusun acara perayaan ulang tahun yang dapat membangun reputasi dan apresiasi? Hubungi: Dandan Hamdani di dandanhamdani@yahoo.com

Advertisements
12
Apr
09

Jangan sia-siakan momentum ulang tahun perusahaan anda

Usia sebuah perusahaan mencerminkan banyak hal yang penting untuk disadari dan dikapitalisasi. Secara fungsional usia menggambarkan pengalaman, kontribusi, pengetahuan dan kepakaran. Secara emosional usia menggambarkan banyaknya kehidupan yang telah disentuh, komitmen, rasa tanggung jawab serta kesetiaan karyawan serta pelanggan. Piedmont Hospital, sebuah Rumah Sakit di Atlanta, sadar sekali bahwa perayaan usia satu abad mereka hanya terjadi sekali seumur hidup. Maka Piedmont Hospital (PH) menjadikan perayaan tersebut untuk membangun engagement, kebanggaan, menyalakan semangat visi 100 tahun ke depan, menampilkan kualitas layanan serta membangun komunitas.

Perayaan satu abad Piedmont Hospital terdiri atas:

1. AED Gift to the City: PH membagikan AED defibrillators (alat medis untuk penderita penyakit jantung) di pusat-pusat rekreasi, sebagai sumbangan PH bagi komunitas dan membangun pemahaman mengenai layanan spesialis cardiovascular di PH.

2. Kickoff event: “Atlanta Braves Stadium” disulap menjadi rumah sakit besar, menggambarkan 10 dekade PH. 400 tamu diajak untuk melewati lorong waktu untuk menikmati makanan dan musik, serta dilayani suster dengan pakaian pada dekade yang dilaluinya. Para pejabat kota Atlanta pun memberikan penghargaan pada PH atas berbagai kontribusi yang telah disumbangkan PH bagi seluruh masyarakat Atlanta.

3. Permanent Historical Exhibit: Sejarah PH diceritakan dalam sebuah pameran di dalam rumah sakit.

4. Habitat House: Lebih dari 400 karyawan membangun sebuah “Habitat House” di dekat lokasi PH saat pertama kali didirikan, selama tujuh minggu bersama Arthur Blank, pemilik Home Depot.

5. Six Flags Employee Event: 15,000 karyawan PH dan keluarganya diundang oleh pusat rekreasi Six Flag untuk sebuah malam perayaan khusus karyawan.

6. Calling All Piedmont Babies: Lebih dari 3,000 bayi yang lahir dalam kurun waktu 100 tahun dan keluarganya menghadiri acara ulang tahun Piedmont babies di Atlanta Zoo.

7. Atlanta Symphony Orchestra Free Concert in the Park: Konser gratis Atlanta Symphony Orchestra dan kembang api di Piedmont Park berhasil mengundang 4,500 penonton.

8. Nursing Alumni Reunion: PH mengundang seluruh suster yang pernah bekerja di PH untuk merayakan hari jadi ini. Madame Alexandre, pembuat boneka terkenal, membuat boneka memakai seragam Piedmont School of Nursing, sebagai commemorative doll

9. Birthday Activities: Para karyawan membentuk formasi angka 100, dipotret dari atap rumah sakit. Foto ini dikirim ke semua media bersama paket ulang tahun berisi kue ulang tahun dan hadiah. Pada hari ulang tahun, 5 Agustus, banyak sekali ucapan selamat ulang tahun bagi PH di berbagai lokasi kota Atlanta, termasuk di FOX Theatre. Upacara “time capsule” diadakan di PH untuk para karyawan

10. “Imagine” Benefit Concert: Konser diadakan untuk mencari dana bagi Doris Shaheen Breast Health Center di PH dan meluncurkan “Breast Cancer Awareness Month”, dihadiri oleh ribuan penonton. Para karyawan dan dokter pun ikut serta menghibur penonton sebagai bagian dari PH House Band.

11. Speaker’s Bureau: Para pakar PH berbagi pelajaran dan pengalaman dari PH sebagai rujukan untuk kemajuan dunia kesehatan, bagi 1,500 pimpinan masyarakat, usaha dan figur-figur berpengaruh

12. Telemedicine Press Conference: Perayaan ini dimanfaatkan untuk memperkenalkan layanan telemedicine yang memungkinkan pasien di luar rumah sakit, termasuk yang ada di desa, mendapat layanan dari dokter-dokter PH melalui telemedicine, dari komputer di rumahnya.

13. Golf Tournament: Turnamen Golf diadakan untuk fund raising layanan onkologi PH. Turnamen tersebut berhasil mendapatkan $130,000 dengan 100 partisipan. Turnamen ini disponsori oleh BellSouth, Siemens dan Burger King.

14. News Media: Media turut serta dalam setiap acara perayaan satu abad PH, dan berhasil menghasilkan 600 artikel di berbagai media terkemuka lokal dan nasional.

Perayaan ini berhasil membangun awareness dari masyarakat Atlanta secara luas. Riset setelah acara menunjukkan bahwa perayaan ini telah berhasil:

– Membangun persepsi PH sebagai hospital top of mind, “menyediakan layanan terbaik”, “layanan kesehatan terpilih”.

– Membangun apresiasi yang sangat tinggi, disampaikan melalui ratusan surat dan email dari konsumen, karyawan, pasien, donor dan anggota masyarakat, mengucapkan terima kasih atas kontribusi PH pada kehidupan mereka. Para tokoh dan pimpinan Kota Atlanta, termasuk Walkota Atlanta dan Arthur Blank maju di dalam forum-forum resmi untuk menyatakan penghargaan mereka terhadap PH dan berpartisipasi aktif dalam perayaan ini.

– Menarik partisipasi lebih dari 100,000 karyawan, pemimpin masyarakat, pejabat dan anggota masyarakat untuk menghadiiri berbagai rangkaian acara selama satu tahun.

– Terkumpul sejumlah sponsor senilai $400.000.

– $6,000,000 dana, sumbangan dan kontribusi , dua kali lipat dana yang diterima di tahun sebelumnya.

– Menggandakan basis donor tahunan sebesar lima kali lipat.

Nah, kalau perusahaan anda merayakan ulang tahun ke 25, 50, 75, atau 100, jangan sampai ketinggalan momentum untuk membangun reputasi, preferensi, apresiasi dan fund raising bagi perusahaan anda.

Jika anda membutuh bantuan menyusun acara perayaan ulang tahun yang dapat membangun reputasi dan apresiasi? Hubungi: Dandan Hamdani di dandanhamdani@yahoo.com.

05
Apr
09

Bagaimana membuat promosi yang cerdas ?

Pernahkah anda mendapat tantangan membuat sebuah promosi yang efektif untuk sebuah event besar ? Mari kita dengar kisah sukses bagaimana sebuah kegiatan musik sekelas Cleaveland Rock and Roll Hall of Fame 2005 (CRRHF) mencapai target audience 10.000-20.000 orang dengan waktu kampanye hanya 6 minggu.

Untuk mengejar target audience hingga 20.000 ribu orang memang bukan perkara mudah. The Convetion and Visitor Bureau of Greater Cleveland (CVB) sangat berambisi menjadi tuan rumah bagi kegiatan Rock and Roll of Fame yang sejak event ini digelar tahun 1986 di kota New York memang cukup menyita banyak perhatian dan menimbulkan keriuhan di kota itu termasuk para selebritis. Tahun 2005 ini CRRHF untuk pertama kali digelar, CVB mencari pembaharuan dengan menggandeng College Music Jurnal Network (CMJ). Bobby Haber CEOnya CMJ merasa tidak yakin apakah konser musik itu akan melebihi kegiatan yang sudah 25 tahun dilakukan di Kota New York dan mampukah CRRHF bisa menjadi kebanggaan Kota Cleveland seperti halnya Kota New York ? Yang terpenting, mampukah CRRHF 2005 menggaet begitu banyak audience ? Itu yang kemudian menjadi tantangan CVB bagaimana menggaet 10.000-20.000 rocker muda untuk menghadiri event musik akbar selama 3 hari itu. Rupanya kedua organisasi itu berobsesi untuk menggaet pengunjung dari luar kota Cleveland sehingga bisa menimbulkan keuntungan bagi masyarakat dan mampu meningkatkan perekonomian setempat.

CVB memulai kegiatan dengan sebuah riset dari data pengunjung tetap CMJ Music Concert yang diselengarakan setiap tahun di Kota New York. Dari hasil riset kualitatif diperoleh kesimpulan bahwa data gaya hidup dan ketertarikan audiencenya bukan semata-mata diperoleh dari data demografi saja. Mereka mencoba mengidentifikasi dimana mereka tinggal, dimana mereka bekerja dan dimana mereka bermain. Untuk menggaet market yang lebih luas, mereka mencoba melakukan riset di 8 kota yang menjadi target sasar kegiatan tersebut yaitu Athen, Chicago, Cincinanti, Columbus, Dteroit, Syracuse dan Toledo. Mengapa panitia memilih kedelapan kota tersebut karena mereka ingin menyasar para mahasiswa dan masyarakat urban dimana target audience tersebut berada. Mereka kemudian mengidentifikasi tempat yang biasa gunakan untuk berkumpul hingga tempat mereka biasa hang out.

Apa yang dilakukan di tengat waktu yang mepet tersebut ? Guerilla Marketing dan Viral Marketing yang menciptakan word of mouth effect. Guirella Marketing adalah konsep marketing out of the box yang dipopulerkan di tahun 1983 oleh Jay Conrad Levinson. Tim Guerilla Street memulai kegiatannya memoles mobil timnya dengan berbagai atribut Music Festival, bekerja sama dengan berbagai underground clubs/bars, alternative music stores, distro, coffee shop, universitas dalam menyebarkan poster, postcard dan flyer. Mereka juga membagikan aneka merchandise seperti T-shirt, tiket pertunjukan dan mengadakan sejumlah mini konser di beberapa tempat, penampilan happening arts hingga menampilkan mock up desain festival di tempat umum dan strategis, semua itu dilakukan untuk menarik perhatian. Dengan cerdas mereka membuat sebuah poster sederhana berjudul “I need a ride” berisi informasi music festival lengkap dengan nomer telepon hotline service, ini untuk mengukur apakah para concert goers tertarik dan mau datang mengunjungi acara tersebut ? Dan hasilnya sungguh di luar dugaan ratusan orang menelepon ke nomor tersebut setiap harinya. Di Pittsburgh mereka bekerja sama dengan stasiun radio yang terkenal disana, di Syracuse salah satu pengisi acara Gym Class Heroes manggung di salah satu klub terbaik disana sambil menyebarkan flyer acara tersebut.

Untuk Viral Marketing, mereka membuat website yang link ke website resmi CVB dan website travelcleveland.com dimana pengunjung bisa download lagu-lagu dari band pengisi acara music festival tersebut dan segala informasi tentang CMJ. Email blast dikirim ke para fans mereka, member CVB dan Rock Hall dan College 360 yang beranggotakan 120.000 mahasiswa. Hasilnya ratusan pengunjung download lagu dan ribuan pengunjung masuk ke website tersebut. Disamping itu mereka menyediakan berbagai kits dan merchandise dari 100 pengisi acara secara online hal ini sangat membantu mempromosikan acara ke masing-masing penggemar setia mereka. Mereka juga memproduksi podcast karya Warren Zane seorang musikolog berisi berbagai informasi mengenai CRRHF 2005 termasuk profil pengisi acara. CVB bahkan memposting informasi tentang CRRHF 2005 ke lebih dari 50 blog site dan ratusan pengunjung review serta merespon berita tentang konser tersebut.

Bagaimana hasil kerja keras panitia dengan kedua kegiatan promosi di tengah tengat waktu yang mepet tersebut ? Dengan jumlah 546.000 orang audience yang ‘mendengar’ hiruk pikuk tentang Cleveland Rock and Roll Hall of Fame 2005 hasilnya 18.000 orang penonton mengunjung Cleveland selama 3 hari penuh datang untuk menonton Cleveland Rock and Roll Hall of Fame 2005 melebihi jumlah penonton CMJ Music Festival di Kota New York dan Southwest Music Festival yang kemudian menjadi agenda tahunan Kota Cleveland. Roby Haber CEO CMJ Network Inc bahkan memuji prestasi yang dilakukan CRRHF 2005 di tahun pertama penyelenggaran menyamai prestasi yang dilakukan Kota New York dalam 5-7 tahun penyelenggaraan event musiknya. Staf Rock Hall kemudian melakukan survei kecil kepada para pengunjung CRRHF untuk mencoba mencari tahu dari mana mereka mendengar informasi acara tersebut ? Berdasarkan survei tersebut ternyata Tim Guerilla Street menyumbang lebih dari 50% penonton terutama mereka yang datang dari luar Northeast Ohio. Luar biasa !

Menciptakan ‘buzz’ adalah hal terpenting dari kegiatan promosi ini terutama bagaimana membuat promosi yang lebih cerdas di tengah tengat waktu yang sangat minim. Guerilla Marketing adalah satu hal yang pantas dicoba.

Jika anda membutuh bantuan menyusun sebuah kegiatan promosi yang tidak biasa dan ‘out of the box”, silahkan hubungi : Dandan Hamdani di dandanhamdani@yahoo..com.